目前，預(yù)付式消費在各行各業(yè)普遍存在。這種以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的消費模式，在便利公眾支付、促進(jìn)消費等方面發(fā)揮了積極作用，但存在服務(wù)承諾兌現(xiàn)難、充值容易退錢難、關(guān)門跑路等侵害消費者權(quán)益的風(fēng)險。達(dá)州市市場監(jiān)管局、達(dá)州市保護(hù)消費者權(quán)益委員會就預(yù)付式消費提示如下。
一、風(fēng)險提醒
1. 服務(wù)質(zhì)量下降。在消費者預(yù)付費用后，有的商家可能會降低服務(wù)質(zhì)量，如減少服務(wù)項目、縮短服務(wù)時間、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重影響消費體驗。
2. 退卡難。一旦消費者因各種原因想要退卡，商家可能會以各種理由拒絕退卡，或者設(shè)置高額的退卡手續(xù)費。
3.商家跑路風(fēng)險。部分不良商家在收取大量預(yù)付款后，可能會突然關(guān)門停業(yè)，攜款潛逃。
二、經(jīng)營者義務(wù)
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》，經(jīng)營者應(yīng)履行如下義務(wù)。
1.設(shè)立書面合同。經(jīng)營者應(yīng)與消費者訂立書面合同，約定商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式程序和時限、違約責(zé)任等事項，不得對退還押金設(shè)置不合理條件。
2. 按約履行。經(jīng)營者應(yīng)按約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款；消費者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還。
3. 事中告知。經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，有可能影響經(jīng)營者按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款；經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所，應(yīng)當(dāng)提前30日告知消費者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還未消費的預(yù)付款余額。
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三、消費者注意事項
1. 謹(jǐn)慎選擇商家。查看商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、消費者評價等，選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營時間較長、規(guī)模較大的商家。
2. 簽訂書面合同。仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費條件、違約責(zé)任等重要條款。
3. 理性充值。根據(jù)自己的實際需求和消費能力，理性充值，避免商家出現(xiàn)問題時造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。同時，保留充值憑證。根據(jù)規(guī)定，企業(yè)法人發(fā)放的單張記名預(yù)付憑證不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證不得超過一千元；其他經(jīng)營者對同一消費者發(fā)放的記名預(yù)付憑證不得超過兩千元。消費者發(fā)現(xiàn)商家超限額開展預(yù)付式充值業(yè)務(wù)的可向當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門舉報。
4. 關(guān)注商家動態(tài)。在預(yù)付式消費期間，密切關(guān)注商家的經(jīng)營狀況和服務(wù)質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)商家存在經(jīng)營異常、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，及時與商家溝通協(xié)商，或者撥打“12345”、“12315”熱線進(jìn)行投訴舉報。
